معايير الأهلية للاسترداد
نعمل على توفير تجربة تعليمية استثنائية لكل طالب. ومع ذلك، نتفهم أن الظروف قد تتغير. لذا وضعنا معايير واضحة لعملية الاسترداد تراعي مصلحة الطرفين.
الاسترداد الكامل
يمكنك طلب استرداد كامل للرسوم خلال 14 يوماً من تاريخ التسجيل، شريطة عدم الوصول إلى أكثر من 20% من المحتوى التعليمي
الاسترداد الجزئي
بعد 14 يوماً وحتى 30 يوماً من التسجيل، يمكن النظر في استرداد جزئي بنسبة 50% حسب الحالة الفردية ونسبة التقدم في البرنامج
المهلة الزمنية
جميع طلبات الاسترداد يجب تقديمها كتابياً عبر البريد الإلكتروني. المدة القصوى للنظر في أي طلب استرداد هي 30 يوماً من تاريخ التسجيل
الحالات الاستثنائية
في حالات الظروف الطبية أو العائلية الطارئة، قد ننظر في طلبات الاسترداد خارج الفترة المحددة بناءً على الوثائق الداعمة
خطوات عملية الاسترداد
تقديم الطلب
أرسل طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى contact@nextrawave.com مع ذكر رقم التسجيل والسبب بوضوح
المراجعة الأولية
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل والتحقق من أهليتك وفقاً لمعايير السياسة
تقييم الحالة
نقوم بفحص نسبة تقدمك في البرنامج وتاريخ التسجيل لتحديد مدى الأهلية ونسبة الاسترداد المناسبة
القرار النهائي
ستتلقى رداً رسمياً بقرارنا خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، مع توضيح الأسباب في حالة الرفض
معالجة الدفع
في حالة الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 10-14 يوم عمل إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند التسجيل
ملاحظات هامة
- جميع طلبات الاسترداد تُعالج على أساس فردي وفقاً لظروف كل حالة
- لا يمكن تقديم طلب استرداد بعد إتمام البرنامج أو الحصول على شهادة التخرج
- رسوم المعالجة المصرفية قد تُخصم من مبلغ الاسترداد حسب البنك المستخدم
- في حالة استخدام عروض أو خصومات خاصة، يتم احتساب الاسترداد على السعر المدفوع فعلياً
- إلغاء التسجيل لا يعني تلقائياً الموافقة على الاسترداد - يجب اتباع الإجراءات الرسمية
- نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة مع إشعار مسبق للطلاب المسجلين
سيناريوهات الاسترداد الشائعة
تغيير الظروف المالية
إذا واجهت صعوبات مالية غير متوقعة، نحن نتفهم ذلك. قدم طلبك خلال فترة الـ 14 يوماً الأولى وسننظر في حالتك بجدية. بعد هذه الفترة، قد نقدم خيارات دفع مرنة بدلاً من الاسترداد الكامل.
عدم التطابق مع التوقعات
حرصنا على توضيح محتوى البرنامج بشفافية تامة. لكن إذا وجدت أن البرنامج لا يتطابق مع وصفنا التسويقي، يمكنك طلب الاسترداد خلال الأسبوعين الأولين مع توضيح أسباب عدم التطابق.
مشاكل تقنية مستمرة
إذا واجهت صعوبات تقنية منعتك من الوصول للمحتوى رغم محاولاتنا لحل المشكلة، يمكنك طلب الاسترداد. يجب إثبات محاولات التواصل مع الدعم التقني وعدم حل المشكلة خلال فترة معقولة.
التسجيل المزدوج بالخطأ
في حالة التسجيل المزدوج أو الدفع المكرر بالخطأ، سنقوم بمعالجة الاسترداد الفوري للمبلغ الإضافي بمجرد التحقق من الحالة. هذا لا يخضع للقيود الزمنية العادية.
برامج الدُفعات المقسطة
بالنسبة للطلاب المسجلين في نظام الدفع المقسط، يتم احتساب الاسترداد بناءً على المبلغ المدفوع فعلياً حتى تاريخ الطلب. الأقساط المستقبلية يتم إلغاؤها تلقائياً عند قبول طلب الاسترداد.
هل لديك استفسار حول سياسة الاسترداد؟
فريقنا متاح للإجابة على أي أسئلة تتعلق بعملية الاسترداد أو شروط الأهلية. نحن هنا لمساعدتك في اتخاذ القرار الأنسب
تواصل معنا